Som ung voksen er det mange ting du kan være usikker på.
Foto av JAN TORE ERIKSEN
Ikke la forbrukerrettighetene dine være en av dem.
Har du nylig flyttet hjemmefra – og synes det var litt skummelt å signere leiekontrakten? Eller kanskje du har kjøpt din første bil, blitt svindlet på nett eller opplevd at mobilen plutselig sluttet å fungere?
Som ung på vei ut i voksenlivet kan det være mye nytt å sette seg inn i – og mye du plutselig er ansvarlig for – fra kontrakter til kredittkort og forsikringer. Heldigvis har du forbrukerrettigheter, og det er mye som kan bli litt enklere hvis du kjenner til dem.
Dette er noen av de vanligste problemene unge kan stå overfor:
En dag kan det være du som står i en knipe.
Da er det lurt å vite rettighetene dine.
Reklamasjon og garanti
- Elektronikk går i stykker, selger skylder på kjøper
- Selger tar ikke imot varen, henviser til produsent
- Reparasjoner tar lang tid, uten at du får låneprodukt
Svindel
- Varen kommer aldri
- Varen er fake eller holder ikke annonsert kvalitet
- Selger på Tise eller Finn.no blir borte
- Du får murstein i posten i stedet for varen
- Skjulte abonnementer
Strøm
- Uforståelige avtaler med unødvendige tillegg
- Høye og uforutsigbare priser på vinteren
- Lokketilbud som blir dyrere senere
Bruktbil
- Skjulte feil og mangler
- Juks med kilometerstand eller oppgitt årsmodell
- Manglende dokumentasjon på service eller EU-kontroll
Reise
- Kansellerte fly
- Forsinkelser på fly, tog eller annen reise
- Forsvunnet bagasje
Utleiebolig
- Utstyr går i stykker
- Utleier kommer uanmeldt
- Ulovlig eller uventet husleieøkning
- Mugg og råte
- Utleier ber deg betale for noe som er deres ansvar
Milla flyttet ut av kollektivet. Så krevde utleieren 40 000,-
MILLA,
22 år, jobber i Oslo
Bodde i kollektiv med fire andre.
Bor nå sammen med kjæresten.
– Det var skikkelig kjipt. Det var første gang jeg bodde for meg selv, og det var jo mye penger.
Som 19-åring flyttet Milla fra Horten til Oslo for å starte på en bachelor i grafisk design. Hun trengte et sted å bo, og på hybel.no kom hun over et femmannskollektiv der hun bestemte seg for å flytte inn.
– Jeg var bare gira på å komme meg inn i et kollektiv, og siden folkene virket hyggelige, tenkte jeg ikke på å gjøre noe research på utleieren, sier Milla.
I løpet av tiden hun bodde der, var det flere ting som ikke føltes helt riktig. Utleieren kunne komme på uanmeldt besøk, alle hadde felles depositumskonto, det var mugg i leiligheten og ting ble ikke fikset. Men det var først da hun flyttet ut at de største problemene oppstod.
– Mens jeg fortsatt bodde der flyttet hovedleietaker ut, og jeg måtte ta over kontrakten. Da jeg senere flyttet ut selv, ble jeg derimot lovet at en ny leietaker tok over denne, sier Milla.
Etter at Milla og de hun kjente fra kollektivet hadde flyttet ut, etterlyste de depositumet sitt, men hørte ikke tilbake fra utleieren. Det tok til slutt så lang tid at de endte opp med å klage saken inn til Husleietvistutvalget. Da kom svaret fra utleieren – i form av et motkrav på 40 000 kroner.
Samtidig viste det seg også at den nye leietakeren etter Milla ikke hadde fått en kontrakt for leieforholdet – og at Milla fortsatt var oppført som hovedleietaker. Dermed ble hun stående alene om dette kravet.
– Han ville at jeg skulle betale for bruksmerker og slitasje i leiligheten, blant annet en sprekk i et vindu som var der før jeg flyttet inn. Det var også en ubetalt leie og utvask etter noen som flyttet ut etter meg. I tillegg hadde han lagt på renter fra første stund, forklarer Milla.
Siden hun ikke kunne bevise at hun ikke sto bak, og i tillegg sto midt oppi bachelorinnspurten, endte hun opp med å betale de 40 000 kronene.
– Men jeg fikk tilbake depositumet, som jo er litt rart, sier Milla.
– Om jeg skal gi et tips til andre, er det å ta bilder av alt i leiligheten – ikke bare på ditt eget rom. Og gjør litt research på utleieren før du signerer kontrakten!
Dette sier eksperten...
Når man flytter ut hjemmefra for første gang kan det være vanskelig å vite hvordan man ordner alt med kontrakter, depositum og eventuelle skader. Da er det lurt å ta en kikk på våre nettsider for veiledning, og spare på alt av kommunikasjon med utleier.
Det er dessverre slik at ikke alle som driver med utleie er like profesjonelle. Som leietaker bør man dermed sikre seg selv med dokumentasjon.
Det er veldig viktig å ta bilder av leiligheten når du tar over. Finner du hakk i gulv, skader på vindu eller lignende, så dokumenter det og gi beskjed til huseier med en gang. Vanlige slitasjeskader kan ikke utleier kreve å ta depositumet for – som for eksempel små riper i gulvet eller på kjøkkenbenken. Det regnes som helt naturlige konsekvenser av at noen har bodd i leiligheten en stund.
Vi anbefaler at du og utleier møtes fysisk for å gå gjennom leiligheten før utflytting. Bruk gjerne Forbrukerrådets overleveringsskjema – så kan du være trygg på at alt blir gjort riktig!
Når du flytter ut av et kollektiv, er det veldig viktig at du sørger for at kontrakten overføres til noen andre. Dette bør skje i et fysisk møte mellom utleier, deg og ny kontraktsansvarlig.
Utleier har ansvar for at ting som mugg og skader blir fikset under utleieforholdet. Her kunne Milla hatt krav på avslag i husleien i perioden der ting ikke ble reparert som det skulle.
Freya flyttet inn i et nytt kollektiv. Så datt taket på badet ned.
FREYA,
19 år, student i Oslo
Bor i kollektiv med tre venninner
«Vår første tanke var: Hjelp, hva gjør vi nå? Er dette vår feil?»
Tenk deg at du leier rom i et kollektiv, og kommer hjem til et stort hull i taket over dusjen, mens badegulvet er dekket av støv, skitt og takrester. Det var realiteten for Freya og de tre venninnene i kollektivet – etter kun to måneder i ny leilighet i Oslo.
- Vi fikk helt sjokk da vi åpnet døra. Vi ble superstressa, og tenkte at dette ble dyrt. Dette er jo første gangen vi alle bor for oss selv, og vi visste ikke helt hva vi skulle gjøre, sier Freya.
Problemet viste seg å være noen sprukne kobberrør som lå skjult bak takplatene, hvor oppsamlet vann deretter fikk badetaket til å kollapse. Med andre ord, helt umulig å forutse for de fire jentene, selv om utleieren mente at de skulle ha gitt beskjed.
- Etter en del frem og tilbake, ble det heldigvis utleier som stod ansvarlig for å fikse opp, sier Freya.
- Men det gikk hele to uker uten at vi kunne dusje, og vi måtte selv være med å rydde opp. Vi fikk heller ikke redusert leiepris for de ukene. Det var veldig kjedelig.
Dette sier eksperten...
Leier du bolig, slik som Freya, er det utleier som har hovedansvar for vedlikehold. Hvis det står i kontrakten at boligen inneholder bad eller spesifiserte hvitevarer, regnes det dermed som en mangel etter loven om dette ikke er brukbart. Her kan du kreve at utleieren ordner opp, og du har krav på avslag i husleien eller alternativt bosted for perioden boligen ikke er i avtalt stand. Merk, i noen kontrakter kan det stå at du som leier er ansvarlig for vedlikehold av hvitevarer. Skulle det oppstå en situasjon i din bolig, gjør du uansett lurt i å sjekke rettighetene dine.
Huseier har slått seg helt vrang – hva gjør jeg?
Hvis utleier virkelig setter seg på bakbeina, og forsøker å få dere til å betale for noe dere ikke skal betale for, kan dere få hjelp av Husleietvistutvalget til å løse konflikten. Utleier kan ikke holde deg økonomisk ansvarlig for ting du ikke har skyld i – så huseier vil fort få beskjed av husleietvistutvalget om å skjerpe seg, ettersom de bryter loven!
Du kan også ta kontakt med oss i Forbrukerrådet og få veiledning.
Står du i en situasjon der du er usikker på rettighetene dine?
Enten det er snakk om bruktbil, bolig, reise eller kjøp av varer og tjenester har du rettigheter som forbruker, som kan spare deg for unødvendige bekymringer.
Trenger du råd om hvilke rettigheter som gjelder deg? Ta kontakt med oss så hjelper vi deg gjerne!
Del din historie!
Har du opplevd svindel, problemer med bruktbil, en vanskelig selger eller trøbbel på reise … og tenkt «oi hjelp, hva nå»? Eller har du en venn som har vært i en knipe?
Vi er på jakt etter flere forbrukerhistorier fra studenter og unge voksne, og hører gjerne fra deg! Fortell historien din – og hjelp oss med å nå ut til andre unge med forbrukervett! Utvalgte historier belønnes med gavekort.
PS! Informasjonen du legger inn vil ikke brukes uten ditt samtykke, og vil heller ikke bli delt med andre eller bli brukt i andre sammenhenger. Opplysningene slettes etter kampanjeperioden.
Tips
Å være forbruker er noe du er hele tiden – enten om du står i butikken, trykker på en knapp for gratis prøvepakke på nett, eller bare tusler rundt i leieboligen din. Det kan dermed være vrient å vite hvilke rettigheter du har til enhver tid. Men husk: du har ALLTID rettigheter. La oss se på et par vanlige situasjoner ...
Du er på backpacking i Thailand, eller er utvekslingsstudent i utlandet, og ser at flyet ditt hjem er kansellert. Da har du krav på ombooking eller pengene tilbake. I tillegg har du rett på 600 euro i ekstra kompensasjon for å dekke eventuelle utgifter.
Om hodetelefonene dine slutter å fungere uten grunn, har du krav på reparasjon eller nye hodetelefoner i hele fem år etter kjøpet, om du ikke selv har ødelagt dem. Sier de noe annet i butikken kan du bruke klageguiden vår for å sette dem på plass!
NB! — Situasjoner du selv har skyld i, enten fordi du var veldig uforsiktig, eller fordi du gjorde det med vilje, gir deg sjelden rett til erstatning eller kompensasjon.
Hjelp oss med å spre forbrukervett
Husk å spre det glade budskap de gangene du utøver rettighetene dine, og får igjen for det! Det er sikkert mange som har vært i samme situasjon som deg, og som ikke kjenner rettighetene sine.
Husk! Det er ikke alle som synes det er behagelig å klage, eller å stå på krava. Men husk at lovene er til av en grunn. Å bruke forbrukerrettighetene dine gir deg mer i lommeboka, men det fører også til et mer bærekraftig samfunn og at næringslivet passer på å følge loven. Det kommer rett og slett hele fellesskapet til gode!
Lurer du på noe? Spør oss om råd!
Vi kan hjelpe deg med å få svar på hvilke rettigheter du har. Våre nettsider samler rettighetsinformasjon på alt fra husleie og elektronikk, til kjæledyrskjøp og treningssenter. Lurer du på om du kan ha et krav så er det mer enn lurt å sjekke hos oss. I de aller fleste tilfeller, har du faktisk det.